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2019满意中国—质量消费体验研究成果发布

2020年01月13日 15:35
来源: 中国网财经

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原标题:2019满意中国——质量消费体验研究成果发布

  1月13日,中国质量协会用户委员会发布2019年中国质量消费体验研究成果。

  2019年度质量消费体验指数涵盖交通通信、教育文化娱乐、生活用品及服务、食品烟酒、衣着、医疗保健、其他用品及服务等七大居民消费主要支出板块,共130个品类,1932个品牌。参与调研的28340位用户来自全国31个省份,涉及355个不同等级城市,共形成442287条数据。

  经济、政策、技术使高质量发展成为必然

  当前,我国居民可支配收入与支出稳健增长,用户购买力持续增强,中国用户的消费信心指数不断攀升,消费信心强劲;2019 年以来,一系列促消费政策相继出台,不断激活消费市场,为高质量发展夯实基础;科技创新在更多场景加速落地,为消费生产链条提质增效。

  消费体验——锐意进取,勇立潮头

  2019年,中国质量协会满意中国研究继续进行。作为研究的核心,质量消费体验在学习中成长,因应变而升级,将质量、消费、体验与事前心理、事中行为、事后评价两大研究基本面进行融合,用体验式的研究洞察体验,以用户的视角评价消费,凭高质量的态度研究质量。

  数据显示,用户对产品服务质量的满意程度尚可。2019年,中国顾客满意度指数(CNCSI)总体得分为81.3,质量消费体验指数(QCEI)为44.3,产品服务整体质量消费体验也得到了用户一定程度的认可。

  质量消费体验路径首尾亟待升级

  从质量消费体验的6个维度来看,各品牌的平均认知度仅30.4%,表明目前各类产品服务的品牌发展不理想,品牌认知是用户接触品牌的第一步,因此至关重要;品牌渗透率为52.0%,即超过半数的用户使用过自己听过的品牌,可见用户在选择产品或服务时,有了更强的购买欲和购买力;用户对使用品牌满意率为32.2%,整体评价不高,品牌质量与理想的品牌尚有一定差距;品牌美誉度为64.6%,表现出对品牌“爱之深,责之切”的矛盾;此外,用户对品牌的粘性及推荐欲望不强,忠诚率及推荐度均在三成,分别为38.4%及30.2%,如何提升品牌价值,增加品牌粘性,需要各方共同努力。

  QCEI-top品牌综合考虑品牌的QCEI指数以及六个维度的综合表现:QCEI指数位于top10%且六维度均高于所属消费支出板块得分的品牌才可入选为QCEI-top品牌。

  摘登本新闻稿中的内容和图表时,必须注明资料来源于中国质量协会用户委员会。未经中国质量协会用户委员会书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销

(文章来源:中国网财经)

(责任编辑:DF529)

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